WhatsApp — Cómo se usa, paso a paso

Para conectar tu WhatsApp y mandar mensajes a tus clientes. Los textos entre comillas son los botones y campos tal cual aparecen en pantalla. Vive en el menú WhatsApp. El “Inicio” es el tablero con todo (Conexión, Difusión, Plantillas, Bandeja, Historial, Métricas, Transaccional).

Conectar tu WhatsApp (escanear el QR)

Primero hay que vincular tu número. Sin esto no se puede enviar nada.

1. Menú → WhatsApp → “Conexión” (o la tarjeta “Conexión” en el Inicio).
2. Tocá “Conectar WhatsApp”. Aparece el código QR.
3. En tu celular: abrí WhatsApp → Menú / Ajustes → “Dispositivos vinculados” → “Vincular un dispositivo” y escaneá el QR.
4. Cuando quede “Conectado”, ves el número vinculado.

⚠️ No cierres la sesión desde el celular. Si el servidor se reinicia, se reconecta solo.

Enviar una difusión (mensaje masivo)

1. Menú → WhatsApp → “Nueva Difusión” (3 pasos).
2. “Mensaje”: poné el “Nombre de la difusión” (ej. “Promo Verano”) y escribí el “Mensaje”.
   • Con los chips “nombre / email / teléfono” insertás datos que se personalizan por cliente (ej. {nombre}).
   • (Opcional) subí una imagen. → “Siguiente”.
3. “Destinatarios”: tildá los clientes (solo aparecen los que tienen teléfono cargado). Podés buscar y seleccionar todos. → “Siguiente”.
4. “Enviar”: revisá el resumen y elegí “Enviar ahora” o “Programar envío” (fecha/hora, incluso recurrente).
5. Tocá “Crear y enviar difusión”.

⚠️ Los mensajes salen de a uno, ~12 segundos entre cada uno, para evitar bloqueos. No cierres la sesión durante el envío.

Crear una plantilla de mensaje

Para reusar mensajes sin escribirlos de cero.

1. Menú → WhatsApp → “Plantillas” → “Nueva Plantilla”.
2. Poné el “Nombre” y la “Categoría” (Marketing / Transaccional / Recordatorio).
3. Armá el mensaje con “Bloques de contenido”: Texto, Imagen, Productos, Enlace o Separador (los ordenás arrastrando).
   • En los textos podés usar {{nombre_cliente}} y {{nombre_empresa}} (se reemplazan solos).
4. Tocá “Crear plantilla”.

💡 Después la elegís en el primer paso de una difusión para precargar todo.

Responder mensajes de clientes (Bandeja)

1. En el Inicio de WhatsApp, tarjeta “Bandeja”.
2. A la izquierda, la lista de conversaciones (con no leídos). Elegí una.
3. Escribí en “Escribí una respuesta…” y enviá.

💡 El chip “Ventana 24h abierta / cerrada” te dice si podés escribir libre (canal oficial). Si está cerrada, hay que usar una plantilla.

Ver el historial y las métricas

• “Historial” (menú WhatsApp): todas las difusiones enviadas, con enviados, fallidos, lectura y estado. Podés repetir una difusión.
• “Métricas”: elegí el período (7 / 30 / 90 días) y ves total enviados, tasa de entrega y de lectura, gasto (si usás el canal oficial de Meta), mejor horario y top campañas.

Mensajes automáticos (Transaccional)

Están en el Inicio → tarjeta “Transaccional” — mensajes que salen solos por eventos (pedidos, facturas, recordatorio de cobro/vencimiento). Ver el how-to de Herramientas con IA para configurarlos.

⚠️ Esta función puede depender de tu plan contratado.

¿Algo no coincide con lo que ves?

Puede depender de los permisos de tu usuario o del plan. Avisanos y lo revisamos.